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    • カスタマーサポート 0120-858-606 10:00～18:00（日祝・当社休業日を除く）

お問い合わせの前に（よくあるご質問）

お客様より寄せられたお問い合わせの中で、よくあるご質問をまとめております。お問い合わせの前に、こちらも是非ご覧ください。

ご注文に関するよくあるご質問

注文してから何日ぐらいで届きますか？
商品によって異なります。商品ページに弊社からの「出荷予定日」を記載しておりますので、そちらをご確認ください。詳しくは「納期について」をご参照ください。
前回注文とまったく同じ印面の印鑑を再注文したいのですが。
申し訳ございません、当店取扱いの印鑑のすべての作り込みには、スタッフが 一つ一つ手作業でデザインして作成させていただいておりますので、技術的にも「同じ印鑑をお作りする（同じ印面レイアウト校正内容のもの」ことは出来かねます。同時期に同じ彫刻名、サイズ、書体でご注文いただきましても、まったく同じ印鑑をお作りすることはお承りいたしかねますこと、ご理解ください。
銀行振込、月締め請求書払い、コンビニ後払いはできますか？

【銀行振込後払い】

銀行振込でのお支払も可能です。ご注文番号ごとにお振込口座番号が異なります。お振込口座をメールにてご案内いたしますので、ご案内日より14日以内にお支払い下さいませ。尚、振込手数料はお客様負担となります。振込先銀行名：みずほ銀行

【月締め請求書払い】

法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
請求書は株式会社ネットプロテクションズよりご購入の翌月第１営業日に発行されます。
与信枠は、個別に設定させていただきます。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
同社の提供するNP掛け払いサービスの範囲内で、法人情報/個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
請求書は商品とは別に株式会社ネットプロテクションズより郵送します。

  • 与信審査の結果のよっては、他のお支払方法に変更させていただく場合やご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
  • 他のお支払方法とは異なり、通常の出荷予定日より翌営業日以降の出荷となります。
→詳細はこちら

【コンビニ後払い】

後払い決済は、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」で後払いできる 安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別にご注文者様宛に郵送されますので、 発行から14日以内にお支払いをお願い致します。詳細はヤマト代金後払いサービスのホームページをご覧ください。

ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）までです。1回のご注文の上限金額は100,000円（税込）までとなっております。また、購入者様1人あたりの未払金合計が100,000円（税込）を超える場合もご利用いただけません。（4万円の取引を続けて3回行うなど。なお、複数のショップでご購入いただく場合も同様です。）

≪！ご注意ください！≫

  • 与信
    ご注文時にご注文者様の与信審査を行っております。審査の結果ご注文が完了できない場合は他の決済方法にてご注文頂きますようお願い致します。
  • 上限100,000円
    他店、他のサイトでヤマト代金後払いサービスをご利用中の場合、そちらの金額も含まれての与信となります。
  • 領収書発行について
    後払いお支払い後、弊社のサイトにて領収書（インボイス対応）をダウンロードください。

    会員のお客様
    会員画面ログイン後、「納品書・領収書」よりダウンロードが可能です。

    非会員のお客様
    出荷の際にお送りさせて頂きました、URL（https://www.hankoya.com/receipt/ ）にて
    メール記載のID・パスワードでダウンロードできます。
    有効期限は、商品出荷後31日となっておりますのでご注意くださいませ。
配送会社を指定できますか？
申し訳ございません、当店では配送地域によって配送会社が決まっておりますので、お客様ご自身でご指定いただくことは出来かねてしまいます。
Amazonペイメントのご利用について
Amazonアカウントをお持ちの方は、お支払方法の選択画面にて
「Amazonアカウントでお支払い」
をご選択いただくことで、クレジットカード番号の入力や住所の入力を省略していただくことが可能です。
2回目以降は最短３ステップでご注文が完了します。

■利用可能なカード
Visa、MasterCard、american Express、JCBが利用可能です


■Amazonペイメントでのお支払の場合

  • 即日出荷対応商品でも通常出荷のみ選択可能です。
  • ハンコヤドットコム会員にログインしない状態でのみ利用可能です。
  • お届け日時を指定される場合はAmazonペイメント以外のお支払方法を選択ください。
  • Amazonポイントは付与されません。
  • ハンコヤドットコム会員ポイントは付与されません
  • ハンコヤドットコム会員機能の購入履歴・再注文機能などは利用いただけません（Amazonアカウント内にて金額のみ確認可能です）。
  • お届け先やご注文内容の変更を希望される方は弊社まで直接ご連絡ください（TEL：0120-858-606、携帯電話からは06-6225-2110）
  • ご注文後の商品追加や金額追加の場合は、新たにご注文いただき、同梱等でご対応させて頂きます。またお支払方法の変更でも対応可能です。

ご注文後のよくあるご質問

注文確認メールが届かない。
携帯メールやフリーメールの場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。 商品のお届けまでに、当店から数回お客様にメールをお送り致しております。携帯メールやフリーメールアドレスをお使いの場合、メールをお受け取りいただけない場合がありますので、携帯電話のメールアドレスは推奨しておりません。

ご連絡先メールアドレスの変更をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。折り返し、カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。

商品が届かない。
お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。 また、お荷物お問い合わせ番号をお知らせするメール(商品出荷のお知らせのメール)が到着している場合は、メール内に記載しております「お荷物お問い合わせ番号」にて各配送会社ホームページよりご確認いただくことも可能です。
注文のキャンセルはできますか？
ご希望の場合には、お電話若しくはお問合わせフォームよりご連絡下さい。しかしながら、印鑑などの受注作成商品（※1）につきましては、ご注文後直ちに作成準備に取り掛かっておりますため、原則的にお承り致しかねてしまいます。商品のキャンセルをご希望の場合には、なるべくご注文日当日のご連絡をお願い申し上げます。

※1受注作成商品

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インフォメーション 印鑑のご注文は24時間受付中

支払方法について
クレジットカードでのお支払いは、手数料無料です。弊社ハンコヤドットコムは、通信中の暗号化、第三者の盗聴、改ざん、成りすましなどから保護されることを認証するSSL暗号化通信を導入していますので、安心してクレジットカードをご利用いただけます。
コンビニ後払いには手数料がかかることがあります。商品代金が税込み5,500円未満のお客様には、税込210円の手数料がかかります。商品代金が税込み5,500円以上のお客様には、手数料はかかりません。
代金引換には手数料がかかることがあります。商品代金が税込み5,500円未満のお客様には、税込330円の手数料がかかります。商品代金が税込み5,500円以上のお客様には、手数料はかかりません。
銀行振込・後払いの方には商品出荷後、メールにて振込先口座をお知らせいたします。なお、振込手数料はお客様負担となります。
月締め請求書支払いは、法人団体および個人事業主のみご利用いただけます。請求書は株式会社ネットプロテクションズより発行します。月末締め翌月末支払いで、請求書発行は翌月2営業日、月当たりの上限金額は税込み300万円です。なお、振込手数料はお客様負担となります。

お届けについて
送料は全国一律、メール便では280円(税込)、通常便550円(税込)です。なお、ご購入金額が税込5,500円以上で、送料無料です。お届けは安心・信頼のヤマト運輸、日本郵便が担当いたします。
お届け時間を、以下の5つの時間帯から指定できます。午前中、14時から16時、16時から18時、18時から20時、19時から21時です。一部、時間指定ができない地域がございます。またお届け時間は目安となります。
オーダーメイド商品という性質上、転売が困難なため、お客様のご都合による返品、交換またはオーダー後のキャンセルはご容赦ください。彫刻間違いや欠陥など、弊社のミスによる不良品は、到着日より7日以内にご連絡をお願いいたします。早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。
安心なお買い物の為に
株式会社ハンコヤドットコムは、消費者と通信販売会社を安心と信頼で結ぶ、公益社団法人日本通信販売協会の正会員です。私たちは特定商取引法や、当協会の定めた倫理綱領を守り、信頼に基づく販売活動を行なっています。
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